Você pode solicitar a troca em até 10 dias corridos ou a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da última peça do pedido.
Não é necessário aguardar que o status do pedido seja atualizado para “Entregue”. Assim que todos os pacotes do pedido forem recebidos, você já pode iniciar a solicitação.
Você também pode realizar a troca em uma de nossas lojas físicas, apresentando a Nota Fiscal do pedido.
O produto deve ser enviado:
- Sem sinais de uso ou alterações;
- Com a etiqueta original fixada;
- Com a Nota Fiscal ou declaração de conteúdo.
Como solicitar
- Acesse https://sacada.troque.app.br/ e informe o número do pedido e o e-mail ou CPF utilizado na compra.
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Após concluir a solicitação, você receberá por e-mail um código de postagem. Leve o produto embalado e o código de autorização a uma agência dos Correios.
Opções de troca e devolução
Troca por vale: você receberá um vale-troca no valor das peças aprovadas.
Devolução: o reembolso será solicitado ao departamento financeiro e processado em até 10 dias úteis, no valor dos produtos devolvidos.
Após o recebimento, os produtos passarão por uma análise de até 4 dias úteis.
Prazo de reembolso
Pix: o valor será devolvido à conta de origem em até 2 dias úteis.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura e das regras da administradora.
Custos de envio
O frete da primeira solicitação de cada pedido é por nossa conta.
Caso seja necessário abrir novas solicitações referentes ao mesmo pedido, os custos dos fretes adicionais ficarão por conta do cliente.
Em caso de dúvidas, entre em contato através do Fale Conosco